التمييز بين المعلومات والتواصل: الفروق الأساسية

يُخلط بين مصطلحي التواصل والمعلومات غالبًا، لكنهما يستحقان تمييزًا واضحًا، سعى العديد من المنظرين والممارسين إلى إقامته. ويرى ديمتري فايس (Dimitri WEISS «Communication et Presse enterprise» كما استشهدت به آني بارتولي في Communication et Organisation, Éditions organisations, P59.) أن الغاية، أكثر من بنية البيانات المنقولة، هي ما يُميّز المفهومين. وبالتالي، تشير المعلومات ببساطة إلى نقل (بما يشمل الإرسال والاستقبال) معرفة مُنظّمة، بينما يتكون التواصل من تبادلات المعلومات بهدف تغيير سلوك الآخرين.

وبالنسبة لـب. جوفر وج. كوينغ، «يتعلق مصطلح المعلومات بالحالات التي يلعب فيها المستقبل فقط دورًا فعالًا؛ بينما تتناول فكرة التواصل العلاقات التفاعلية» (مُستشهد به في، المرجع السابق، ص59. (6) أوجين إنريكيه، مُستشهد به في Communication Audiovisuelle, بقلم غي كروسي، les éditions d'Organisations, 1990, ص: 146). وقد عرّف أوجين إنريكيه التواصل كما يلي: «التواصل هو العملية التي يسعى فيها مصدر معلومات أ (شخص، أو مجموعة، أو آلة) للتأثير على مستقبل معلومات ب، بطريقة تُثير عند هذا الأخير ظهور أفعال أو مشاعر تسمح بتنظيم أنشطة ب أو المجموعة التي ينتمي إليها أ وب. وهذا يسمح بتحديد طبيعة التواصل: ضوابط على الأنشطة» (أوجين إنريكيه، مُستشهد به في Communication Audiovisuals, بقلم غي كروسي، les éditions d'Organisations, 1990, ص: 146).

طبيعة التواصل

التواصل، إذن، هو السعي لتحويل الآخرين، وأقل تغيير مُتوقع في السياق هو الذي يُحدث أكبر تغيير في سلوك المستقبل. وقد عرّف فيليب بيلجير التواصل بأنه «طابع اجتماعي، إذا دُفع بسعادة إلى حدوده، يُشكّل تجسيد التضامن. فهو ليس مجرد معلومات من أجل الآخرين، بل مع الآخرين. وبالمقارنة مع الدعاية، يتميز التواصل ليس فقط بالطابع الظاهر للتبادل، بل أيضًا برفض شكل من الإمبريالية: إمبريالية المعلومات والشعار. التواصل ليس شعارًا، بل جهد للمشاركة. وهو يستدعي الذكاء، ولا يأخذ الحرية بعين الاعتبار فقط، بل يحتاجها أيضًا. ولا يمكن تصور التواصل دون روح جماعية؛ فهو مُصمَّم لصياغة الروابط وتحرير المبادرات كما يحرر الكلمات. وبهذا المعنى، فإنه يجمع المواطنين أكثر من الخاضعين. وداخل الشركة أو نحو العالم الخارجي، لا يفرض التواصل بل يقترح، ولا يأمر بل يُعلم. وفي هذه الحرية بالضبط تكمن قوته» (فيليب بيلجير مُستشهد به في، Management de la Communication enterprise, باتريك دي هوميير، EYROLLE S, 1993, ص: 21).

التواصل كنظام تبادل

التواصل هو أولًا وقبل كل شيء نظام تبادل بين الكائنات الحية. وفي الواقع، نرى أن فعل التواصل، الذي يقوم به فرد، يُحدث، كاستجابة، تغييرًا في سلوك فرد آخر. وهو يشمل جميع الآليات التي تُنشأ بها علاقة، وتوجد، وتستمر مع الوقت، وتتعزز أو تختفي. وبهذا المعنى، يفترض التواصل مسبقًا شبكات مكانية تحمل المعلومات من نقطة إلى أخرى، ومنطقة من المعاني، ومنظمة تُدير قيم التبادل. وهو يتضمن فهمًا للعلامات التي تُشكّل الرسالة، ليس فقط القدرة على رصدها، بل أيضًا القدرة على تحليلها من خلال سلسلة من التحولات والارتباطات بين الصورة والمعنى.

وفي الفعل التواصلي، يهدف المُرسل إلى تثبيت رسالته في ذاكرة المستقبل. ولكن لتحقيق ذلك، يجب أن تعبر الرسالة أولًا عتبة الذاكرة المؤقتة، التي تعتمد على النشاط المعرفي للمستقبل، خاصة «تذكره» للرسالة. والتذكر لا يعني التكرار فقط، بل أيضًا بلورة معنى الرسالة.

لا تتضمن طرق المعلومات البحتة «ملاحظات رجعية». ثمة نقل بالفعل، لكن المصدر المُرسل لا يعرف شيئًا بعد ذلك عن مصير رسالته. وبالطبع، يُضمر مصطلح «المعلومات» أيضًا وجود مستقبلين، لكنهم يبقون نظريين، ومجردين، وافتراضيين، أو مثاليين، ما داموا لا يظهرون، وما دام المُرسل غير مُطلع على شروط الاستقبال، ووضوح الرسالة، وردود فعل المستقبلين.

وبعبارة أخرى، بينما تُضمر المعلومات وجود دائرة مفتوحة على شكل أ⇴⇴ب دون رجوع، يُضمر التواصل، على العكس، إغلاق دائرة المُرسل/المستقبل، مُشكّلًا الحلقة التالية: أ ⇴⇴ ب ⇴⇴ أ

◯

آثار التواصل

تؤدي إلى الآثار التالية:

• أمان متزايد لـب، وقلق وتوتر وشك أقل... ورضا وظيفي أكبر، وتعاطف أكبر.

• ثقة متزايدة بين أ وب

• تُسهّل التواصل اللاحق بفضل التعلم المتبادل للرموز، والمعايير، والأدوار، والاستقرار اللاحق للعلاقة.

في جميع الحالات، يبدو أن:

• المعلومات تتدفق في اتجاه واحد فقط، من المُرسل إلى المستقبل.

• التواصل يسير في اتجاهات متعددة، فيصبح كل مُرسل مستقبلًا والعكس صحيح، في نفس تسلسل التواصل.

دور الشركة

الشركة إذن مهتمة على مستويات متعددة:

• من خلال المعلومات: كمُرسلة لرسائل إلى الخارج أو إلى الداخل؛ - كمستقبلة لرسائل يجب رصدها وتحليلها، سواء من الخارج أو الداخل.

• من خلال التواصل: كناقل لتبادلات تفاعلية مع بيئتها؛ كمُنظّمة للقاءات والتبادلات بين موظفيها.

النقاط الرئيسية

• يُخلط بين التواصل والمعلومات غالبًا لكن لهما غايتان متمايزتان.

• تشير المعلومات إلى نقل معرفة مُنظّمة، بينما يتضمن التواصل تبادل المعلومات لتغيير السلوك.

• التواصل عملية تفاعلية ثنائية الاتجاه، بينما المعلومات نقل أحادي الاتجاه.

• يخلق التواصل الفعال الثقة، والفهم، والاستقرار في العلاقات.

• يجب على الشركات إدارة نشر المعلومات وعمليات التواصل داخليًا وخارجيًا على حد سواء.

مواضيع ذات صلة

• التواصل التنظيمي

• التواصل في الأزمات

• التواصل الاستراتيجي

• التواصل الداخلي